Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng vn39

Trong bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "vn39" / "Chúng tôi" / "Nền tảng": chỉ trang web vn39 và toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại vn39.bio, bao gồm tất cả các trang con, ứng dụng và giao diện liên quan.
• "Người dùng" / "Bạn" / "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc đang truy cập sử dụng dịch vụ của vn39.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo lập khi người dùng hoàn thành quy trình đăng ký tại vn39.
• "Số dư": tổng số tiền bằng VNĐ hiện có trong ví tài khoản của người dùng tại vn39, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng" / "Bonus": khoản tiền vn39 cộng vào tài khoản người dùng theo các chương trình khuyến mãi, không được rút trực tiếp mà phải đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): số lần tối thiểu người dùng phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng đó.
• "Hoạt động gian lận": bất kỳ hành vi nào nhằm lợi dụng bất hợp lý hệ thống, phần mềm, khuyến mãi hoặc điểm yếu kỹ thuật của vn39 để trục lợi.

Để sử dụng dịch vụ tại vn39, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật.
• Tự nguyện tham gia và chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của bản thân.
• Không đang bị vn39 đình chỉ, cấm sử dụng dịch vụ vì bất kỳ lý do nào trước đó.
• Chưa tự nguyện đăng ký chương trình tự loại trừ hoặc hạn chế tài khoản tại vn39.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký duy nhất một tài khoản tại vn39. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dùng email khác, số điện thoại khác, hay nhờ người khác đứng tên – đều vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND/Hộ chiếu)
• Ngày, tháng, năm sinh chính xác
• Số điện thoại Việt Nam đang hoạt động
• Địa chỉ email còn sử dụng được

Để thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi có yêu cầu từ bộ phận bảo mật, người dùng cần hoàn thành quy trình xác minh KYC (Know Your Customer) bằng cách cung cấp ảnh CCCD/CMND hai mặt và ảnh chân dung. vn39 cam kết xử lý hồ sơ KYC trong vòng 24 giờ làm việc.

Tất cả giao dịch tài chính tại vn39 đều thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Các phương thức được hỗ trợ bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 20.000 VNĐ
• Thời gian xử lý nạp tiền qua ví điện tử: tức thì đến 30 giây
• Thời gian xử lý nạp tiền qua ngân hàng: 1–15 phút
• vn39 không thu phí xử lý nạp tiền từ phía người dùng
• Tiền nạp phải xuất phát từ phương thức thanh toán mang tên chủ tài khoản vn39

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 5–30 phút
• Thành viên VIP Kim Cương: rút tiền tức thì ưu tiên
• vn39 có quyền yêu cầu xác minh thêm trước khi phê duyệt rút tiền lớn
• Rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức thanh toán đã đăng ký tên người dùng

Người dùng tham gia cá cược tại vn39 cần hiểu và chấp nhận các nguyên tắc sau:

• Mọi kết quả game tại vn39 được quyết định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm toán độc lập – kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể dự đoán.
• Một khi đã xác nhận đặt cược, lệnh cược không thể thu hồi hay chỉnh sửa. Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra kỹ trước khi xác nhận.
• vn39 có quyền hủy bỏ hoặc từ chối lệnh cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật, thao tác bất thường hoặc dấu hiệu gian lận.
• Kết quả ghi nhận trong hệ thống máy chủ của vn39 là kết quả chính thức trong mọi trường hợp tranh chấp.
• vn39 có quyền thiết lập mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi và có thể thay đổi bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công khai trong phần thông tin game. Tỷ lệ này thể hiện giá trị kỳ vọng dài hạn và không đảm bảo kết quả trong bất kỳ phiên chơi cụ thể nào.

vn39 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho thành viên. Trừ khi có quy định khác, tất cả khuyến mãi đều áp dụng các nguyên tắc sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được nhận một lần trừ khi có thông báo rõ ràng cho phép nhận nhiều lần.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – phải hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.
• Điều kiện vòng cược được tính trên tổng số tiền thưởng nhận được (ví dụ: thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu x20 = cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ).
• vn39 có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy kết quả cược nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi một cách không trung thực.
• Thời hạn sử dụng và hoàn thành vòng cược cho mỗi chương trình được quy định cụ thể trong trang chi tiết khuyến mãi.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ vn39:

• Đăng ký tài khoản giả mạo, sử dụng thông tin của người khác hoặc cung cấp thông tin không trung thực.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lợi dụng khuyến mãi hoặc vòng quà chào mừng.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình cá cược.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sai sót trong tỷ lệ kèo để trục lợi bất hợp pháp.
• Rửa tiền, gian lận tài chính hoặc sử dụng dịch vụ vn39 cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên CSKH hoặc người dùng khác của vn39.
• Cố tình thực hiện hoàn tiền gian lận thông qua tranh chấp với ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Chia sẻ hoặc bán thông tin tài khoản cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

Mọi hành vi vi phạm trong danh sách trên sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, và vn39 có quyền không hoàn trả số dư còn lại.

vn39 có toàn quyền tạm thời đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền
• Người dùng chủ động yêu cầu đóng tài khoản
• Tài khoản không có bất kỳ hoạt động nào trong 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động)

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, vn39 có quyền giữ lại toàn bộ số dư tiền thưởng và một phần hoặc toàn bộ tiền thật tùy theo mức độ vi phạm sau khi đã điều tra và xác minh.

Người dùng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua live chat. Số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi đã hoàn thành mọi yêu cầu xác minh cần thiết.

vn39 không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố internet, mất điện hoặc các nguyên nhân bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của vn39
• Thiệt hại do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản cho người khác
• Thông tin không chính xác mà người dùng cung cấp trong quá trình đăng ký hoặc xác minh
• Hành vi của các bên thứ ba (bao gồm nhà cung cấp game) gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng

vn39 cam kết vận hành nền tảng với uptime 99,9% và sẽ nỗ lực khắc phục mọi sự cố kỹ thuật trong thời gian sớm nhất. Tuy nhiên, vn39 không bảo đảm dịch vụ sẽ hoàn toàn không có gián đoạn hay lỗi kỹ thuật trong mọi thời điểm.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng vn39 – bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiết kế giao diện, đồ họa, logo, nhãn hiệu thương mại, văn bản, mã nguồn phần mềm, tên miền và cơ sở dữ liệu – đều thuộc quyền sở hữu của vn39 hoặc các đối tác đã được cấp phép hợp lệ.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo ra tác phẩm phái sinh, hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ vn39 mà không có văn bản cho phép rõ ràng từ phía vn39. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật hiện hành.

Trong trường hợp người dùng có khiếu nại liên quan đến kết quả game, giao dịch tài chính hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, quy trình giải quyết của vn39 được thực hiện như sau:

• Bước 1: Liên hệ đội hỗ trợ CSKH qua kênh live chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện cần khiếu nại.
• Bước 2: vn39 tiến hành điều tra, xem xét nhật ký hệ thống và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Bước 3: vn39 thông báo quyết định chính thức bằng văn bản (email). Quyết định này có tính ràng buộc với người dùng.

Nhật ký hệ thống máy chủ của vn39 là bằng chứng chính thức và có giá trị pháp lý cao nhất trong mọi tranh chấp. Trong trường hợp phát sinh bất đồng không thể giải quyết thương lượng, các bên đồng ý tuân theo phán quyết của tổ chức trọng tài độc lập được chỉ định bởi vn39.

vn39 tin rằng giải trí cá cược chỉ có ý nghĩa khi được thực hiện một cách có kiểm soát và lành mạnh. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược:

• Công cụ đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng
• Công cụ đặt giới hạn thua trong một phiên chơi
• Tính năng tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày
• Công cụ tự loại trừ vĩnh viễn – ngăn không thể đăng nhập trong tối thiểu 6 tháng
• Nhắc nhở thời gian chơi định kỳ sau mỗi giờ tham gia liên tục

vn39 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, đội ngũ vn39 luôn sẵn sàng hỗ trợ thông qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 bằng tiếng Việt ngay trên nền tảng vn39
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
• Khiếu nại chính thức: Gửi email tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC – [Họ tên] – [Mã tài khoản]"